Tüketici Hukuku
Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli satış, abonelik ve bankacılık uyuşmazlıklarında tüketici işlemlerinin yönetimi.
Tüketici Hukuku alanında yaklaşımımız
Tüketici uyuşmazlıklarında parasal sınıra göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yetkilidir. Doğru mercie başvurulması ve delil dosyasının eksiksiz hazırlanması sürecin hızla sonuçlanmasını sağlar. Büromuz, hem tüketici hem de satıcı–sağlayıcı tarafında hizmet vermektedir.
Bu alanda sunduğumuz hizmetler
Ayıplı mal ve ayıplı hizmetten doğan iade, değişim ve bedel indirimi talepleri
Tüketici hakem heyeti başvurularının hazırlanması ve takibi
Tüketici mahkemelerinde dava takibi
Mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı uyuşmazlıkları
E-ticaret mevzuatına uyum ve mesafeli satış sözleşmelerinin denetimi
Konut ve taşıt kredilerinde haksız kesinti ve masrafların iadesi
Abonelik sözleşmelerinin feshi ve haksız faturalandırma itirazları
Devre tatil ve paket tur sözleşmelerinden doğan talepler
Dosyanız nasıl ilerler?
- Ön görüşme. Belgeleriniz ve anlatımınız üzerinden uyuşmazlığın hukuki niteliği belirlenir.
- İnceleme ve süre analizi. Zamanaşımı ve hak düşürücü süreler tespit edilerek takvim çıkarılır.
- Strateji. Uzlaşma, arabuluculuk ve dava seçenekleri karşılaştırılarak yol haritası sunulur.
- Yürütme. Dilekçeler hazırlanır, deliller sunulur, duruşmalar takip edilir.
- Sonuç ve infaz. Karar sonrası kesinleşme, icra ve infaz aşamaları da tarafımızca takip edilir.
Tüketici Hukuku hakkında merak edilenler
Uyuşmazlık tutarı her yıl belirlenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeki taleplerde tüketici mahkemesi görevlidir. Yanlış mercie yapılan başvurular süre kaybına yol açar.
Ayıbın daha sonra ortaya çıkması hâlinde dahi, malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresi uygulanır. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.
Mesafeli satışta ön bilgilendirme ve cayma hakkı yükümlülüklerinin eksik yerine getirilmesi, cayma süresinin uzamasına ve idari para cezasına yol açar. E-ticaret sitelerinin sözleşme ve bilgilendirme metinlerinin mevzuata uygunluğu düzenli olarak denetlenmelidir.
Dosyanızı birlikte değerlendirelim
Hukuki sürecin ilk adımı, mevcut durumun doğru okunmasıdır. Ön görüşme talebinizi iletin, dosyanızı inceleyip izlenecek yol haritasını sizinle paylaşalım.